سياسة الشحن والتوصيل

في Reem Roastery | محمصة ريم نحرص على تجهيز طلباتكم بعناية والمحافظة على منتجات القهوة وتغليفها بالشكل المناسب حتى تصل إليكم بأفضل حالة ممكنة.

توضح هذه السياسة آلية تجهيز وشحن الطلبات، ورسوم الشحن، والعروض التي قد تتضمن شحنًا مجانيًا، بالإضافة إلى الإجراءات المتبعة في حال تأخر الشحنة أو وصولها بحالة غير سليمة.

أولًا: تجهيز الطلبات

بعد إتمام الطلب وتأكيد عملية الدفع بنجاح، يبدأ فريق محمصة ريم في تجهيز المنتجات المطلوبة.

وقد تشمل عملية التجهيز:

مراجعة الطلب، التأكد من المنتجات والكميات، تجهيز المحاصيل أو البوكسات، التغليف، إعداد الشحنة وتسليمها إلى شركة الشحن.

ونسعى إلى تجهيز الطلبات في أسرع وقت ممكن، مع الحرص على جودة التغليف وسلامة المنتجات.

ثانيًا: مدة تجهيز الطلب

تختلف مدة تجهيز الطلب بحسب المنتجات المطلوبة وحالة المخزون وعدد الطلبات والظروف التشغيلية.

وقد تحتاج بعض الطلبات إلى وقت إضافي خلال:

المواسم، الأعياد، الإجازات الرسمية، إطلاق المحاصيل الجديدة، التخفيضات والعروض التي تشهد عددًا مرتفعًا من الطلبات.

ويتم احتساب مدة التوصيل بصورة مستقلة عن مدة التجهيز متى كان ذلك مطبقًا.

ثالثًا: مدة التوصيل

بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، تبدأ مرحلة التوصيل.

وتختلف مدة وصول الشحنة بحسب:

مدينة العميل، المنطقة، شركة الشحن، أوقات العمل، المواسم والظروف التشغيلية.

وأي مدة توصيل يتم عرضها في المتجر تعتبر تقديرية ما لم يتم النص صراحة على خلاف ذلك.

رابعًا: رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن بحسب الخيارات والأسعار المتاحة أثناء تنفيذ الطلب.

وقد تختلف تكلفة الشحن بناءً على:

مدينة التوصيل، المنطقة، وزن الطلب، حجم الشحنة، شركة الشحن وقيمة الطلب.

ويظهر للعميل سعر الشحن المستحق أثناء إتمام عملية الطلب وقبل تأكيد الدفع متى كان ذلك متاحًا في النظام.

خامسًا: الشحن المجاني

قد يقدم محمصة ريم من وقت إلى آخر عروضًا تتضمن شحنًا مجانيًا للعملاء.

وقد يكون الشحن المجاني مرتبطًا بأحد الشروط، مثل:

• وصول قيمة الطلب إلى حد معين.
• شراء منتجات أو بوكسات محددة.
• استخدام كود خصم أو عرض مخصص للشحن المجاني.
• حملة أو مناسبة ترويجية محددة.
• مدن أو مناطق معينة.
• فترة زمنية محدودة.

ويتم توضيح شروط الشحن المجاني ضمن العرض عند إطلاقه.

سادسًا: عروض الشحن المجاني

قد تختلف عروض الشحن المجاني من فترة إلى أخرى.

فعلى سبيل المثال، قد يتم تقديم شحن مجاني عند تجاوز الطلب قيمة محددة، أو شحن مجاني على أحد البوكسات، أو ضمن عروض المناسبات والمواسم.

ولا يعتبر الشحن المجاني ميزة دائمة على جميع الطلبات ما لم يتم الإعلان عن ذلك بشكل صريح في المتجر.

ويكون العرض المعتمد هو الظاهر للعميل وقت تنفيذ الطلب.

سابعًا: الحد الأدنى للشحن المجاني

إذا كان عرض الشحن المجاني مشروطًا بوصول السلة إلى قيمة معينة، فيجب أن تصل قيمة المنتجات المؤهلة إلى الحد المحدد في العرض.

وقد يتم احتساب الأهلية للشحن المجاني بعد تطبيق الخصومات والكوبونات بحسب شروط الحملة.

ويظهر للعميل تطبيق الشحن المجاني في السلة أو صفحة إتمام الطلب عند استيفاء الشروط.

ثامنًا: أكواد الشحن المجاني

قد توفر محمصة ريم في بعض الحملات كود خصم يمنح شحنًا مجانيًا.

وفي هذه الحالة يجب إدخال الكود بصورة صحيحة قبل إتمام الطلب.

وقد يخضع الكود لشروط مثل مدة صلاحية محددة، حد أدنى للطلب، منتجات معينة أو استخدام واحد لكل عميل.

تاسعًا: انتهاء عرض الشحن المجاني

عروض الشحن المجاني مؤقتة ما لم يتم توضيح أنها مستمرة.

وبعد انتهاء مدة العرض تعود رسوم الشحن المعتادة إلى التطبيق.

ولا يمكن تطبيق عرض منتهي على طلب جديد تم إنشاؤه بعد انتهاء فترة الحملة.

عاشرًا: بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند تنفيذ الطلب.

وقد تشمل:

اسم المستلم، رقم الجوال، المدينة، الحي، الشارع، العنوان الوطني، الرمز البريدي وأي تفاصيل إضافية تساعد على الوصول إلى الموقع.

وننصح بمراجعة المعلومات جيدًا قبل تأكيد الطلب.

الحادي عشر: رقم الجوال

يجب توفير رقم جوال صحيح وفعال للمستلم.

وقد تستخدم شركة الشحن الرقم لإرسال تحديثات الشحنة أو التواصل مع العميل عند محاولة التسليم.

وقد يؤدي عدم صحة الرقم أو عدم تجاوب المستلم إلى تأخير عملية التوصيل.

الثاني عشر: تعديل عنوان التوصيل

إذا رغب العميل في تعديل عنوانه بعد تأكيد الطلب، يجب التواصل مع خدمة عملاء محمصة ريم في أسرع وقت ممكن.

إذا لم يتم شحن الطلب بعد، سنحاول تحديث البيانات متى كان ذلك ممكنًا.

أما بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، فتخضع إمكانية تغيير العنوان إلى إجراءات شركة الشحن، وقد تترتب رسوم إضافية عند إعادة توجيه الشحنة.

الثالث عشر: تتبع الشحنة

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن وتوفر رقم التتبع، قد يتم إرسال معلومات التتبع للعميل من خلال الوسائل المتاحة.

وقد تمر الشحنة بعدة حالات مثل:

تم إنشاء الشحنة – تم استلامها – قيد النقل – وصلت إلى مدينة الوجهة – خرجت للتسليم – تم التسليم.

وقد يحتاج رقم التتبع إلى بعض الوقت حتى تظهر عليه أول حركة بعد إنشاء الشحنة.

الرابع عشر: تغليف منتجات القهوة

نحرص على تغليف منتجات القهوة بطريقة تساعد على المحافظة على العبوات أثناء النقل.

وبعد استلام الطلب، ننصح العميل بفحص الشحنة والتأكد من سلامة المنتجات قبل التخلص من الكرتون والتغليف الخارجي.

الخامس عشر: شحن المحاصيل

يتم تجهيز أكياس ومحاصيل القهوة بعناية قبل وضعها في شحنة العميل.

وينصح بعد الاستلام بحفظ القهوة وفق التعليمات الموجودة على العبوة، وإغلاق الكيس جيدًا بعد الاستخدام وإبعاده عن الحرارة والرطوبة والروائح القوية.

السادس عشر: شحن البوكسات

قد تحتوي بعض بوكسات ريم على أكثر من محصول بالإضافة إلى أكواب أو منتجات أخرى.

ولهذا يتم اختيار طريقة التغليف بما يتناسب مع محتويات البوكس قدر الإمكان.

وفي حال احتواء البوكس على قطع قابلة للكسر، ننصح العميل بفحصها مباشرة بعد الاستلام.

السابع عشر: المنتجات القابلة للكسر

قد تحتوي بعض الطلبات على أكواب أو أدوات أو منتجات قابلة للكسر.

ويتم تغليف هذه المنتجات بما يساعد على حمايتها أثناء النقل.

وفي حال وصول إحدى القطع مكسورة أو متضررة، يجب الاحتفاظ بالمنتج والتغليف والتواصل مع خدمة العملاء.

الثامن عشر: وصول الشحنة متضررة

إذا كان كرتون الشحنة متضررًا بصورة واضحة عند الاستلام، ننصح العميل بتوثيق حالته قبل التخلص منه.

ويفضل تصوير:

الكرتون الخارجي، ملصق الشحنة، مكان التلف، التغليف الداخلي والمنتج المتضرر.

وتساعد هذه الصور على مراجعة الحالة مع شركة الشحن.

التاسع عشر: وصول منتج تالف

إذا وصل أحد منتجات القهوة أو البوكسات أو المنتجات الأخرى بحالة غير سليمة نتيجة الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

ويجب المحافظة على المنتج والتغليف إلى حين مراجعة الحالة.

ويتم التعامل معها وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمحمصة ريم.

العشرون: وصول منتج مختلف

إذا استلم العميل محصولًا أو منتجًا مختلفًا عن المنتج الموجود في طلبه، يرجى عدم فتحه أو استخدامه قدر الإمكان.

ويجب التواصل معنا مع إرسال رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج المستلم حتى تتم مراجعة الحالة.

الحادي والعشرون: المنتج الناقص

إذا استلم العميل طلبه ووجد أن أحد المنتجات غير موجود، يجب التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب والمنتج الناقص.

وقد نطلب صورًا لمحتويات الشحنة والتغليف للمساعدة في التحقق من الحالة.

الثاني والعشرون: تأخر الشحن

قد تتأخر بعض الشحنات نتيجة ظروف تشغيلية خارجة عن المدة المعتادة.

وقد تشمل أسباب التأخير:

ارتفاع عدد الطلبات، المواسم، الإجازات الرسمية، ضغط شركات الشحن، المناطق البعيدة، الظروف الجوية أو الظروف التشغيلية الطارئة.

وفي حال وجود تأخير غير معتاد، يمكن التواصل معنا لمساعدتك في متابعة حالة الشحنة.

الثالث والعشرون: المواسم وإطلاق المحاصيل

قد تشهد محمصة ريم زيادة في الطلبات خلال إطلاق محصول جديد أو بوكس جديد أو خلال الحملات والمناسبات والعروض.

وقد يؤدي ذلك إلى زيادة بسيطة في مدة التجهيز.

ونحرص خلال هذه الفترات على تجهيز الطلبات بحسب الإمكانات التشغيلية مع المحافظة على جودة التغليف.

الرابع والعشرون: التواصل مع شركة الشحن

قد تتواصل شركة الشحن مع العميل مباشرة لتحديد موقع أو وقت التسليم.

وينصح العميل بمتابعة الاتصالات والرسائل المتعلقة بالشحنة والتجاوب معها حتى لا تتأخر عملية التسليم.

الخامس والعشرون: عدم استجابة المستلم

إذا لم تتمكن شركة الشحن من التواصل مع المستلم، فقد تتم محاولة التسليم مرة أخرى وفق إجراءات الشركة.

وفي حال تعذر التسليم بعد المحاولات المتاحة، قد تتم إعادة الشحنة.

وقد تترتب رسوم لإعادة إرسال الطلب إذا كان سبب عدم التسليم يعود إلى بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب المستلم، بحسب الحالة وما تسمح به الأنظمة.

السادس والعشرون: تعذر الوصول إلى العنوان

إذا كان العنوان ناقصًا أو غير واضح، قد تتواصل شركة الشحن مع العميل للحصول على تفاصيل إضافية.

لذلك ننصح بإدخال عنوان دقيق ورقم جوال صحيح عند إنشاء الطلب.

السابع والعشرون: رفض استلام الشحنة

إذا رفض العميل استلام طلب صحيح دون وجود مشكلة في المنتج أو خطأ في الطلب، فقد تتم إعادة الشحنة.

وتتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمحمصة ريم، وقد تطبق رسوم الشحن والإرجاع بحسب الحالة وما تسمح به الأنظمة.

الثامن والعشرون: فقدان الشحنة

في الحالات النادرة التي تتعرض فيها الشحنة للفقد أثناء النقل، تقوم محمصة ريم بمتابعة الحالة مع شركة الشحن.

وقد تحتاج شركة الشحن إلى فترة للتحقق من حالة الشحنة.

وبعد اكتمال التحقق يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق نتيجة الحالة.

التاسع والعشرون: إلغاء الطلب قبل الشحن

إذا رغب العميل في إلغاء طلبه، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.

إذا لم يبدأ تجهيز الطلب أو كان من الممكن إيقافه، تتم مراجعة إمكانية الإلغاء.

أما إذا تم تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، فقد تتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

الثلاثون: مسؤولية العميل عند الاستلام

ننصح العميل عند استلام الطلب بالتأكد من:

اسم المستلم، عدد الطرود، حالة التغليف وسلامة المنتجات.

كما ننصح بعدم التخلص من التغليف مباشرة قبل التأكد من سلامة كامل محتويات الطلب.

الحادي والثلاثون: الظروف الخارجة عن السيطرة

قد تتأثر عمليات الشحن والتوصيل بظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الأحوال الجوية الشديدة، إغلاق الطرق، تعطل خدمات النقل، القرارات الرسمية أو غيرها من الظروف الطارئة.

وفي هذه الحالات نعمل على متابعة الطلب وتقديم المعلومات المتاحة للعميل قدر الإمكان.

الثاني والثلاثون: تحديث سياسة الشحن

قد تقوم محمصة ريم بتحديث هذه السياسة عند إضافة شركات شحن جديدة أو تغيير نطاق التوصيل أو إطلاق خدمات وعروض جديدة.

كما قد تتغير شروط ورسوم وعروض الشحن المجاني من وقت إلى آخر، ويكون المعتمد هو ما يظهر للعميل عند تنفيذ الطلب.

الثالث والثلاثون: حقوق العميل

لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو الحد من الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال تعارض أحد أحكام هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي واجب التطبيق، تكون الأولوية للحكم النظامي.

التواصل معنا

إذا كان لديك استفسار حول تجهيز الطلب أو رسوم الشحن أو عرض الشحن المجاني أو التوصيل أو رقم التتبع أو تأخر الشحنة أو وصول منتج متضرر، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء محمصة ريم من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.

يرجى تزويدنا بـ رقم الطلب عند التواصل حتى نتمكن من مراجعة حالته بصورة أسرع.

محمصة ريم — من نجد، بروح شبه الجزيرة العربية.