سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في محمصة ريم نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء تليق بعملائنا. لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة:

أولاً: الاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة منتجات القهوة بعد فتح العبوة أو استخدامها، حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.

ويُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.

• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

• وجود عيب في المنتج أو خطأ في التجهيز من طرف محمصة ريم.

يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والطلب.

ثانيًا: الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال:

• وصول منتج غير مطابق للطلب.

• وصول المنتج بحالة غير سليمة أو متضررة.

• وجود خطأ من طرف محمصة ريم في تجهيز الطلب.

ولا يشمل الاستبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، ما لم يكن سبب الاستبدال متعلقًا بعيب في المنتج.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

• المنتجات التي تم طلبها بشكل صحيح ثم تغير رأي العميل بعد استلامها.

• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام بعد استلامها.

رابعًا: استرداد المبلغ

في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل باستخدام وسيلة الدفع المتاحة، وذلك بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

خامسًا: رسوم الشحن

في حال كان الخطأ من طرف محمصة ريم، تتحمل المحمصة تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.

أما في الحالات التي لا يكون فيها الخطأ من طرف المحمصة، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن، وفقًا للحالة.

سادسًا: طريقة تقديم الطلب

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء محمصة ريم وتزويدنا برقم الطلب، وشرح المشكلة، وإرفاق الصور أو المستندات المطلوبة.

تحتفظ محمصة ريم بحقها في رفض أي طلب لا يستوفي شروط هذه السياسة أو المتطلبات النظامية المعمول بها.